FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons généralement 24 heures ouvrées pour traiter les commandes. Puis, le temps de livraison varie selon le transporteur choisi et le lieu de livraison. Par exemple, pour la France : 24 à 36 heures ouvrées en Chronopost Express, 48 heures ouvrées avec Colissimo, 72 heures ouvrées avec Mondial Relay.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais varient selon le poids, le pays et le mode de livraison choisis: il convient de faire un panier afin d'avoir le tarif.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui. Un mail de suivi est envoyé dans les 24/48 heures ouvrées avec un lien de suivi. L'expéditeur est Shippingbo, il se peut que le message se glisse dans les spams. Pour les envois à l'international dont la livraison est appelée "sans suivi", il n'y a pas de suivi.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Merci de nous contacter par WhatsApp (en cliquant ici) ou par e-mail (en cliquant ici) en indiquant votre numéro de commande à 5 chiffres (ex: 20123).

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de nous contacter par WhatsApp (en cliquant ici) ou par e-mail (en cliquant ici) en indiquant votre numéro de commande à 5 chiffres (ex: 20123) ainsi qu'en incluant des photos de l'article endommagé.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, il arrive que la livraison prenne plus de temps que prévu: cela dépend des transporteurs. Vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve grace au lien de suivi. Si les délais sont anormalement longs (plus de 8 jours pour la France et plus d'un mois à l'international), merci de nous contacter par WhatsApp (en cliquant ici) ou par e-mail (en cliquant ici) en indiquant votre numéro de commande à 5 chiffres (ex: 20123)